Efficiënte chatbots die inspireren om door te vragen
Ieder bedrijf heeft behoefte aan ervaren medewerkers. Of het nu gaat om ondersteuning van customer service, aanwas van leads of het besparen van kosten. Vesqia.ai chatbots helpen je. Ben je nieuwsgierig naar de kosten van een chatbot?
Oplossingen die altijd werken
Onze chatbots nemen routinetaken over en minimaliseren menselijke fouten wat de klanttevredenheid verhoogt. Ze zijn beleefd, consistent en betrouwbaar. Door deze oplossingen kun je ervaren medewerkers inzetten voor complexere taken, terwijl chatbots eenvoudige vragen afhandelen. Dit leidt tot efficiëntere inzet van personeel en kortere opleidingstijden voor nieuwe medewerkers, waardoor klanten zich altijd gehoord en gewaardeerd voelen.
De toekomst van klantenservice: Managed AI Chatbots
Tijdens gesprekken met organisaties hoorden we telkens dezelfde zorgen. Of het nu een handelsbedrijf, een school of een ICT-bedrijf is, ze hebben allen eenvoudigweg niet de medewerkers om hun eigen klantenservice optimaal te beheren. Dit leidt tot menselijke fouten, personeel onder hoge werkdruk en uiteindelijk tot ontevreden klanten die het gevoel hebben dat ze niet worden gehoord.
Daarnaast merkten we een behoefte aan meer parate kennis onder (nieuwe) collega’s. Vaak zijn ze te onervaren en ontbreekt het hen aan de juiste tools om klanten effectief te helpen. Dit resulteert in frustratie bij zowel de klant als bij de medewerker.
Vesqia.ai Managed Ai Chatbots helpen om deze problemen op te lossen.
Voordelen Vesqia Managed AI Chatbots
Hoe ziet samenwerken met Vesqia.ai eruit?
Kennismaking met Vesqia.ai
- Doel: Begrijpen van de klantbehoeften en vaststellen van jullie doelen.
- Activiteiten:
- Kennismakingsgesprek en intake.
- Bespreken van het gewenste tijdspad.
- Bespreken van het gewenste gedrag van de chatbot.
- Doornemen van de gewenste styling van de chatbot.
- Inventariseren van beschikbare content en huisstijl elementen.
- Resultaat: Een duidelijke projectplanning en de start van het project.
Trainen en inrichting
- Doel: Opzetten en trainen van de AI-chatbot.
- Activiteiten:
- Aanleveren en verzamelen van content en huisstijl elementen.
- Ontwikkeling en eerste inrichting van de chatbot.
- Trainen van de chatbot.
- Opstellen van testvragen en scenario’s.
- Eerste testronde van de chatbot.
- Resultaat: Een werkende eerste versie van de chatbot.
Testen en optimaliseren
- Doel: Verifiëren van de functionaliteit en optimaliseren op basis van feedback.
- Activiteiten:
- Uitvoeren van interne en externe testrondes met gesimuleerde scenario’s.
- Aanpassen en verbeteren chatbot op basis van testresultaten.
- Testen met een testpanel van klanten en medewerkers.
- Trainen van de chatbot op basis van de nieuwe inzichten.
- Resultaat: Een geoptimaliseerde chatbot.
Livegang en monitoring
- Doel: De chatbot live zetten en prestaties monitoren.
- Activiteiten:
- Laatste testronde.
- Definitieve goedkeuring door de klant.
- Livegang van de chatbot.
- Continu monitoren van de prestaties en verzamelen van gebruikersinzichten.
- Resultaat: Een functionele chatbot die klantvragen effectief afhandelt.
Onderhoud en doorlopende optimalisatie
- Doel: Continue verbetering van de chatbot.
- Activiteiten:
- Regelmatige overlegsessies om nieuwe content en inzichten te bespreken.
- Doorlopende updates en trainingen van de chatbot.
- Periodieke testen en optimalisaties.
- Resultaat: Een optimaal presterende chatbot die up-to-date op basis van echte klantvragen.