Wat kost een chatbot?
AI-chatbots zijn een waardevolle investering voor bedrijven in alle sectoren, van de financiële dienstverlening tot het toerisme. Maar wat kost het om een AI-chatbot te laten maken? In dit artikel bespreken we de factoren die de kosten van een chatbot beïnvloeden en hoe een AI-chatbot waarde toevoegt aan je bedrijf.

Dit kost een chatbot!
Er zit nogal wat speelruimte in de investering. Eenvoudige chatbots zijn al verkrijgbaar vanaf €20 per maand. Zo’n bot richt je zelf in en je traint de bot zelf met jouw data. Een AI-chatbot met maatwerkoplossingen inclusief de training beginnen vanaf €5.000 plus de maandelijkse kosten. Dit bedrag kan nog variëren afhankelijk van complexiteit en integratievereisten. Hieronder leg ik uit waarom dit zo verschilt en waar dit van afhankelijk is. Omdat het gaat om een oplossing die volledig wordt afgestemd op de behoeften van jouw organisatie, kunnen we geen exacte prijzen noemen.
Wat beïnvloedt de prijs van een chatbot?
De kosten voor een chatbot zijn afhankelijk van verschillende factoren. Van basisfuncties tot complexere integraties: alles heeft invloed op de prijs. Hieronder bespreken we de belangrijkste elementen die de prijs bepalen.
1. Complexiteit van de functionaliteiten
Een chatbot, die voorgeprogrammeerde vragen beantwoordt via een set regels, kost minder dan een geavanceerde AI-chatbot die meerdere talen ondersteunt of complexe vragen kan begrijpen en beantwoorden. Chatbots van Vesqia.ai geven antwoord op complexe vragen waarbij de klantenservice vaak ook even achter de oren moet krabben. De kwaliteit van de input bepaalt de kwaliteit van de output van de chatbot.
2. Aangeleverde en benodigde data voor training
AI-chatbots hebben informatie nodig om goed te kunnen functioneren. Als een klant al beschikt over voldoende en goed georganiseerde informatie, kan dat de implementatietijd en -kosten verminderen. Denk aan de website of documenten met informatie die geschikt zijn voor klanten. Hoe meer relevante informatie er beschikbaar is hoe beter de bot antwoord geeft.
3. Test- en optimalisatiefase
Testen en optimaliseren is cruciaal voor het succes van een chatbot. Dit proces zorgt ervoor dat de bot echt aansluit bij de behoeften van de klant, en voorkomt fouten in de reacties die de bot geeft op een vraag. Je zal merken dat er tijdens het testen veel vragen worden gesteld waar je vooraf niet aan gedacht had. En dat is goed, zo wordt de bot steeds beter in de rol die hij moet vervullen.
4. Doorlopende onderhoudskosten en updates
De kosten van onderhoud en updates zijn afhankelijk van het aantal analyse en trainingsuren, uren voor het aanpassen van systeemprompts en de credits die de bot verbruikt bij de gekozen LLM. Het type LLM bepaalt mede het aantal credits per antwoord. Als voorbeeld: ChatGPT 4o (LLM) gebruikt veel minder credits per response dan Claude Opus. Misschien vraag je je af: wat zijn LLM’s?
Na de livegang van de chatbot is er een testperiode van 30 dagen waarin we de hoeveelheid en het type gebruik van de chatbot monitoren. Op basis van het gebruik van de chatbot tijdens de proefperiode bepalen we het type LLM, het benodigde aantal credits per maand en zo het definitieve maandbedrag voor het maandabonnement. Dit is dus op basis van het daadwerkelijke geschatte gebruik van jouw klant.
Wat levert een AI-chatbot mij op?
Terechte vraag! Chatbots, vooral AI-gestuurde chatbots, bieden bedrijven aanzienlijke voordelen op het gebied van kostenbesparing en klanttevredenheid. Uit recent onderzoek blijkt dat 67% van de consumenten regelmatig gebruik maakt van chatbots voor snelle antwoorden op eenvoudige vragen en 86% van hen rapporteert positieve ervaringen (Techreport, 2024) Dit wijst op een steeds bredere acceptatie, vooral voor interacties waarbij snelheid en efficiëntie cruciaal zijn.
Wat betreft kostenbesparing:
Adam Connell, blogger die vermeld is op sites als Forbes en de Huffington Post schat dat chatbots tot 30% kunnen besparen op klantenservicekosten doordat ze eenvoudige vragen direct kunnen afhandelen, zonder tussenkomst van een medewerker. Deze groei wordt ondersteund door indrukwekkende statistieken en feiten:
- 69% van de klanten zou een chatbot gebruiken als ze wisten dat deze het probleem sneller kon oplossen
- Bijna de helft van alle chatbotgebruikers denkt dat ze een chatbot voor een echt persoon hebben aangezien
- Ongeveer 91% van de marketingbureaus denkt dat chatbots een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering zullen worden
- 40% van de consumenten maakt het niet uit of hun vraag door een mens of een chatbot wordt behandeld
- Bijna 60% van de bedrijven die chatbots gebruiken, doen dit om de klantenservice te verbeteren
Waarom investeren in een chatbot?
AI-chatbots bieden een efficiënte oplossing voor bedrijven die hun klanten 24/7 willen ondersteunen. Met maatwerk-oplossingen zorgen we ervoor dat de chatbot perfect aansluit op jouw behoeften en bedrijfsidentiteit.
Belangrijke voordelen:
- Schaalbare klantenservice: Verminder wachttijden en bied direct antwoord op klantvragen.
- Efficiëntie: Automatiseer repetitieve taken en ontlast je team.
- Toekomstgericht: Onze chatbots houden we continu bij, zodat ze blijven aansluiten bij jouw groeistrategieën.
- Leg je processen vast: De kennis en werkwijze van jullie bedrijf zit waarschijnlijk in de hoofden van de medewerkers en dat werkt. Maar wat bij ziekte of medewerkers die vertrekken? Geeft iedereen binnen het team wel dezelfde antwoorden bij vragen? Van je projectleiders tot je klantenservice? Wil je ieders expertise combineren? Leg het vast in een AI-chatbot!
Plan nu je gratis demo!
Wil je onze AI-chatbot in actie zien? Plan vandaag nog jouw gratis demo en ervaar de toekomst van klantenservice.
- Geheel vrijblijvend; je zit nergens aan vast!
- Super gebruiksvriendelijk; wij maken eenvoudig te gebruiken AI-chatbots
- Ondersteund door de laatste LLM-modellen: zoals ChatGPT 4o en Claude Opus