Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatbot die werkt op basis van kunstmatige intelligentie, ofwel Artificial Intelligence (AI). Een AI-chatbot herkent patronen in teksten, kan context begrijpen en vervolgens passende antwoorden formuleren.
Hoe werkt een AI-chatbot?
Een AI-chatbot werkt met geavanceerde AI-technologieën zoals machine learning en natural language processing (NLP). Door machine learning kan de chatbot leren van data, waardoor de chatbot zichzelf steeds verder kan ontwikkelen. Natural language processing (NLP) zorgt ervoor dat de AI-chatbot menselijke taal kan begrijpen en op een menselijke en relevante manier kan communiceren.
Een belangrijk onderdeel van een AI-chatbot is een LLM (Large Language Model). Een LLM is een type AI-model dat is getraind op enorme hoeveelheden tekstdata. Door deze training kan het model patronen in taal herkennen, verbanden leggen tussen woorden en zinnen, en zelfs context begrijpen. Dankzij een LLM kan een chatbot niet alleen reageren op simpele vragen, maar ook uitleg geven over moeilijke onderwerpen, creatief schrijven en zich aanpassen aan de toon van de gebruiker. Het model voorspelt welke woorden en zinnen logisch volgen op wat er eerder is gezegd, en baseert zijn antwoord op de enorme hoeveelheden trainingsdata.
Voorbeeld AI-chatbot
Stel je voor: je bezoekt een website van een reisbureau en je wilt meer weten over vakanties naar Spanje. Onderaan de pagina verschijnt een chatvenster met de tekst: “Hallo! Waar kan ik je mee helpen?” Je typt: “Wat zijn leuke bestemmingen in Spanje voor een gezinsvakantie?”
De AI-chatbot analyseert je vraag met behulp van NLP, herkent dat je zoekt naar gezinsvriendelijke vakantiebestemmingen in Spanje, en raadpleegt zijn kennis uit eerdere trainingsdata en gekoppelde databases. Vervolgens reageert de chatbot met een relevant antwoord, bijvoorbeeld:
“Leuke bestemmingen voor een gezinsvakantie in Spanje zijn onder andere Costa Brava, Mallorca en Andalusië. Deze regio’s bieden kindvriendelijke resorts, stranden en diverse activiteiten. Wil je liever naar het vasteland of een eiland?”
De chatbot kan daarna het gesprek voortzetten, extra informatie geven, accommodaties voorstellen of zelfs helpen met het boeken van een vakantie – allemaal op basis van jouw vragen en antwoorden.
Een chatbot kan heel nuttig zijn in diverse sectoren. Hierboven is een concreet voorbeeld te zien van het gebruik van een AI-chatbot in de toerisme-branche, maar ook in de financiële dienstverlening, onderwijs of de gezondheidszorg kunnen AI-chatbots een waardevolle digitale assistent zijn.
Ben je benieuwd naar voorbeelden van onze chatbots? Neem gerust een kijkje op onderstaande websites om onze chatbots uit te proberen.
Gebruikt een chatbot altijd AI?
We werken bij Vesqia altijd met AI-chatbots, maar niet alle chatbots maken gebruik van AI. Naast AI-chatbots bestaan er ook regel-gebaseerde chatbots. Deze chatbots geven antwoord op vragen door een vast schema van regels te volgen. Deze chatbots zijn dus beperkter dan bij een AI-chatbot, omdat er geen antwoord mogelijk is als de vraag afwijkt van het bestaande schema.
Lees hier meer over het verschil tussen een AI-chatbot en een regel-gebaseerde chatbot.
Ontwikkelingen AI-chatbot
De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel. Zo verandert er ook enorm veel op het gebied van AI-chatbots. Ze worden steeds beter en kunnen op een heel menselijke en natuurlijke manier reageren op de vragen die worden gesteld.
Dit betekent ook dat een bestaande AI-chatbot altijd blijft ontwikkelen. Een chatbot moet dus onderhouden worden: de interacties met de chatbot moeten worden geanalyseerd en waar nodig moeten verbeteringen worden doorgevoerd.
Waarom een AI-chatbot?
Een AI-chatbot kun je gebruiken om online met klanten te communiceren, zonder dat je hiervoor een medewerker in hoeft te zetten. Dit heeft verschillende voordelen.
- 24/7 bereikbaar: een chatbot kun je non-stop inzetten. Dit betekent dat je de hele dag door bereikbaar bent, óók buiten kantoortijden, in het weekend en gedurende vakanties.
- Kostenbesparing: hoewel het tijd en geld kost om een chatbot in te richten, zijn de kosten in vergelijking met een personeelslid enorm laag.
- Prettige klantervaring: klanten worden altijd snel, beleefd en met de juiste informatie geholpen.
Een AI-chatbot voor jouw bedrijf?
Bij Vesqia bouwen, trainen en beheren we AI-chatbots voor bedrijven, scholen en instellingen. We trainen de chatbot met alle informatie die nodig is om in de juiste toon en met de juiste achtergrondkennis te antwoorden op de vragen die worden gesteld. Ook na livegang blijven we de chatbot actief onderhouden, zodat we kunnen zien wat we kunnen verbeteren zodat de service van de chatbot nóg beter wordt.
Wil jij ontdekken hoe een AI-chatbot jouw klantenservice kan versterken? Plan nu een gratis demo.
